负责记录这些数据的是英国独立投诉机构OIA，该机构旨在解决英格兰和威尔士地区在校学生的投诉问题。

在对136个机构进行研究调查之后，专家们还发现以下院校在近三年内没有收到任何学生的投诉，这些学校分别是英国舞蹈与戏剧艺术学院、瑞文堡设计学院、三一拉邦艺术学院、英国皇家艺术学院和英国金融国际服务协会大学学院。

《英国大学完全指南》的作者，伯纳德•金斯顿(Bernard Kingston)博士将这种学生与学校之间经常发生的冲突描述为“悲惨的事实”。金斯顿博士表示：“学生们最需要的是他们所提出的问题能得到有效地解决，我们所搜集的数据都清楚表现出学生与学校的争端主要集中在处理学生问题上。”

金斯顿博士还说道：“我们没有对投诉的结果进行判断，并且只有一小部分经手OIA的投诉得到了全部或部分的支持。至于如何解决这一问题，我们也很有信心，那就是缩减学校的规模进而消除这些不稳定因素。”

以下是在2012-2014年间根据1000名学生的投诉信函的数量而制定出的10个口碑最差的大学，分别为：

伦敦城市大学

卡迪夫都市大学

利物浦大学

伦敦南岸大学

莱斯特大学

纽卡斯尔大学

威尔士格林多大学

卡迪夫大学

阿斯顿大学

萨里大学

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